En el panorama laboral actual, la inclusión ha dejado de ser solo un concepto deseable para convertirse en un imperativo estratégico. Sin embargo, para muchas personas con discapacidad, la puerta de entrada a un empleo estable no se abre solo con conocimientos técnicos, sino con la demostración de competencias humanas esenciales. La alfabetización digital inclusiva va de la mano con el desarrollo de habilidades blandas, que se perfilan como el verdadero factor diferenciador que buscan los empleadores.
Bárbara González, Asistente de Capacitación de Deus Capacitaciones, lo explica con claridad: “Observamos constantemente que los técnicos aprenden, pero son las habilidades socioemocionales las que consolidan la permanencia y el crecimiento en el puesto. Un curso como ‘Asistente de Trato Directo’ no solo enseña procedimientos; entrena la comunicación asertiva para entender las necesidades de un cliente, la empatía para conectar con usuarios en situaciones vulnerables, y la resolución pacífica de conflictos. Para una persona con discapacidad, dominar estas habilidades no solo le da acceso al empleo, le da la confianza para desarrollarse plenamente en él”.
Este enfoque tiene un impacto tangible. Según el “Estudio de Empleo e Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad” realizado por la Universidad Andrés Bello y la Fundación Descúbreme, los empleadores destacan que los colaboradores con discapacidad que poseen buenas habilidades blandas muestran una notable lealtad a la empresa, una baja tasa de rotación y un alto compromiso con sus tareas. Además, el informe “Impacto de la Contratación Inclusiva” del Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS) señala que estas competencias enriquecen el ambiente laboral, fomentando la cohesión del equipo y mejorando la atención al cliente.
La conclusión es evidente: invertir en la formación integral de las personas, combinando destrezas digitales con inteligencia emocional, no es solo un acto de responsabilidad social. Es una decisión inteligente que construye equipos más resilientes, empáticos y productivos. Las habilidades blandas son, sin duda, el puente más sólido hacia una inclusión laboral real y sostenible.
